Видео със сто хиляди харесвания и нула продажби не е успех, а разсейване. Ако измервате успеха на UGC само по харесвания, гледате в грешната посока. Спрете да следите харесвания, започнете да следите лоялност – точно за тази промяна говори тази статия.
Измерването на ефективността на UGC не е трудно, щом знаете кои числа наистина показват растеж и кои просто изглеждат добре на скрийншот.
Кой е най-добрият начин да измерим успеха на UGC?
Най-добрият начин да измерите успеха на UGC е да разделите какво печели едно видео от това какво прави то. Едно гледане ви казва, че някой е спрял да скролва. Една продажба ви казва, че някой е действал. И двете имат значение, но само едното плаща сметките.
Започнете с целта си. Измервате ли за разпознаваемост на бранда, за директни продажби, или за изграждане на трайна общност? Метриките, които имат значение, се менят в зависимост от отговора – и объркването между тях е мястото, където повечето UGC метрики за резултати тръгват в грешна посока.Показни метрики срещу метрики, които наистина имат значение.
Как се измерва ROI-то от потребителското съдържание?
UGC ROI се свежда до един прост въпрос: какво донесе това съдържание спрямо това, което е струвало? Следете разходите спрямо приходите, и не спирайте при първата продажба – UGC, което връща клиентите отново, струва повече от UGC, което носи една-единствена продажба.
Добра система за UGC атрибуция свързва съдържанието на създателя директно с пътя, който клиентът е изминал до покупката, така че не гадаете кое видео всъщност е превърнало някого от „заинтересован“ в „купил“.
Какво е добро ниво на ангажираност за UGC – и защо не е достатъчно?
Силното ниво на ангажираност при UGC е добър ранен сигнал, разбира се. То ви казва, че съдържанието е докоснало нещо в момента. Но самò по себе си не може да ви каже дали този човек се е върнал следващия месец, разказал е на приятел, или изобщо не е купил отново след първата покупка. Точно това е разликата между нещо, което грабва вниманието, и реален клиент.
Как се проследяват UGC продажбите в различните платформи?
Проследяването на UGC продажби в TikTok, Instagram и YouTube означава използване на едни и същи UTM линкове заедно със собственото проследяване на всяка платформа, а не само едното от двете. Измерването на ефективността на UGC в различни платформи работи само когато всички данни се събират на едно място – иначе сравнявате числа, които не означават едно и също нещо.
Защо задържането на клиенти и стойността на общността са по-важни от една единствена продажба?
Ето частта, която повечето брандове пропускат: една продажба не е финалната линия. Задържането на клиенти при UGC показва дали клиентът, доведен от UGC, наистина остава. Стойността на общността отива дори по-далеч – тя измерва цялостната стойност на връзка с клиент, започнала с парче UGC съдържание, включително повторни покупки, препоръки и продължаваща ангажираност.
Това е истинският отговор на въпроса „как разбирате кой UGC създател се представя най-добре?“ Не е този с най-много гледания – а този, чиято аудитория се връща отново и отново.
Как се изгражда UGC отчетна система, която отразява това?
Полезното UGC табло за отчитане следи три нива, а не само крайни числа:
- Горно ниво – гледания, ниво на ангажираност, hook rate (бърза проверка)
- Средно ниво – процент продажби, CTR, CPA (нивото на парите)
- Долно ниво – задържане на клиенти, повторни покупки, стойност на общността (нивото на лоялност)
Ако отчетите ви спират на горното ниво, виждате само една трета от картината.
Нашият съвет за измерване на това, което наистина има значение:
Преди следващата си кампания, решете предварително кое ниво искате да постигнете. Кампании за разпознаваемост могат да разчитат на ангажираност. Кампании, насочени към продажби, се нуждаят от конверсия и CPA. Но ако изграждате бранд за в дългосрочен план, задържането на клиенти и стойността на общността са числата, които си струва да следите най-внимателно – защото лоялните клиенти правят всяка следваща кампания по-евтина.
Готови ли сте да измервате ефективността на UGC по правилния начин?
Нека създадем автентични видеа, които ще ангажират вашата аудитория и ще донесат резултати.
Независимо дали сте бранд или агенция, Videnity може да ви помогне да развиете своя UGC маркетинг с автентично и ефективно съдържание.
Ако сте създател на съдържание, ще се радваме да работим заедно! Пишете ни.
Следвайте ни в социалните мрежи, за да сте в крак с последните тенденции в UGC маркетинга.
LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube, and TikTok